Politique de retours et échanges

1. Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison, vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué via le mode de paiement initial.

2. Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Si les conditions sont respectées, vous pouvez choisir entre :

• un remboursement
• ou un remplacement du produit

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut (par exemple une fissure rendant un meuble inutilisable) ou si une erreur est survenue lors de la préparation de la commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel
• ou un échange du produit

4. Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être neuf et non utilisé
• ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage
• être retourné avec tous les accessoires, manuels et documents de garantie
• conserver les étiquettes d’origine intactes

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit durant le transport retour.
En l’absence de celui-ci, le client doit assurer un emballage suffisamment sécurisé.

5. Procédure de demande

Demande initiale

La demande doit être effectuée de préférence par e-mail. Merci d’indiquer :

• numéro de commande (obligatoire)
• motif détaillé de la demande
• photos ou informations complémentaires si nécessaire

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour être guidé dans la procédure.

6. Vérification de la demande

Chaque demande est soumise à une vérification incluant :

• validation de la commande et des informations de paiement
• contrôle du respect du délai de retour
• analyse de l’état du produit

7. Retour du produit

Si la demande est approuvée :

• l’adresse de retour vous sera communiquée
• le produit doit être soigneusement emballé
• un service de livraison avec suivi est recommandé
• une étiquette de retour fournie dans le colis doit être utilisée en priorité

En cas de perte de l’étiquette, veuillez contacter notre service client.

8. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
• le traitement est généralement réalisé sous 5 jours ouvrables

9. Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client
• Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais sont entièrement pris en charge par nos soins
• Produit non conforme aux conditions : le retour peut être refusé

10. Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (662) 343-3569

E-mail : service@datastackgrid.com

Adresse : 1840 ESPY DR APT 19A, CLARKSDALE, MS 38614-7515, United States

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)